İade ve Değişim Koşulları
Hoş geldiniz! Müşteri memnuniyeti bizim için ön planda olduğu için, satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerini kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmek istiyoruz. Lütfen aşağıdaki koşulları gözden geçirin ve bu yönergeler doğrultusunda hareket edin.
1.İade Süreci:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7gün içerisinde iade başvurusu yapabilirsiniz.
- İade talebinizi web sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak ya da müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
2.İade Edilebilir Durumlar:
- Ambalaj açılmamış ve kullanılmamış ürünler iade edilebilir.
- Satın alınan ürünün orijinal ambalajı sağlam bir şekilde korunmalıdır.
- Hijyen koşullarına uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3.Değişim Süreci:
- Değişim talepleri, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim talebinde bulunmadan önce, yeni ürünün stok durumunu kontrol ettiğinizden emin olun.
4.İade ve Değişim Reddine Sebep Durumlar:
- Yukarıda belirtilen koşullara uyulmaması durumunda iade veya değişim talepleri reddedilebilir.
- İadenin veya değişimin kabul edilebilmesi için ürünlerin orijinal durumda ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
5.İade ve Değişim Süreci:
- İade veya değişim talebinizi aldıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
- İade talepleri, ürünün depomuza ulaştığı ve kontrol edildiği tarihten itibaren işleme alınacaktır.
6.İade ve Değişim Ücretleri:
- Ürün iadesi durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
- Değişim taleplerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Not: Elektronik ürünlerde iade ve değişim ilgili firmaya ve markaya aittir.
Unutmayın ki, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. İyi alışverişler dileriz!
Saygılarımızla,
İKRA KOZMETİK Müşteri Hizmetleri